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中国一航西飞客户服务中心正式运行
2006-1-10 9:07:21 陕西军工网 王莹 阅读126次
近日,中国一航西安飞机工业(集团)公司飞机客户服务中心在一航西飞售后服务处正式投入运行。客户服务中心服务网络由呼叫中心、视频会议、CRM服务管理模块以及排故专家知识库系统组成,将大大提高一航西飞飞机售后服务的水平。
该系统建立了分布式呼叫中心和远程专家诊断系统,专家可以在任何地点为客户服务,疑难问题可通过服务中心“电子白板”等交互式信息传递,增强了故障描述能力,从而全面提供故障判断依据,缩短判断时间。另外,通过传递精确的数码相片,可以缩短排故方案制定周期,提高方案准确性。同时,通过服务网站视频会议互动式故障讨论,可增强客户自主修理和维护能力。
该系统投入运行大大缩短了故障处理周期,改善了以往售后服务资源不足、沟通延误等状况,有效提高了飞机售后服务的效率和质量,降低了服务成本,使一航西飞飞机售后服务整体水平跃上了一个新台阶。
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